KUNDENINTERAKTIONSSCHICHT

Liefern Sie Ihren Kunden relevante Erlebnisse in Echtzeit. Geschäftsprozesse werden mit der Kundeninteraktionsschicht effizienter.

Sind Sie EINE Firma?

Eine Marketing-E-Mail an einen Kunden, der gerade eine Mahnung erhalten hat. Ein Servicemitarbeiter, der keine Ahnung hat, von welcher Botschaft der Kunde spricht. Obwohl es von einem Kollegen geschickt wurde. Das tut weh, aber es passiert. Denn die Kundeninteraktion ist in verschiedene Systeme, Abteilungen und Prozesse fragmentiert.

Kundenkontakt relevant, persönlich und interaktiv gestalten

Die Kundeninteraktionsschicht bündelt alle Systeme und Prozesse, welche in die Interaktion mit Ihrem Kunden involviert sind. So können Sie Ihren Kunden in Echtzeit relevante Erlebnisse bieten, Ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten, Ihre Kosten senken und vor allem Ihre Kundeninteraktion in den Griff bekommen.

Die Kundeninteraktionsschicht | Dialog Group

VERBESSERN SIE IHRE DATENQUALITÄT

Nutzen Sie Daten aus all Ihren Systemen in Ihrer Kundeninteraktion und sorgen Sie für eine schnellere und bessere Wiedererkennung durch Ihren Kunden.

Integration mit Quellsystemen
Auch Daten aus veralteten Systemen können abgerufen werden.

Echtzeit-Daten-Anreicherung
Daten aus verschiedenen Quellen werden in Echtzeit gesammelt, verglichen, analysiert und angereichert.

Datensicherheit
Mehr Einblick in Ihren Datenstrom erleichtert die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien.

Daten aktuell halten
Verarbeiten Sie Informationen, die Sie vom Kunden zurückerhalten (geänderte Daten, E-Mail-Bounce, Website-Besuch) in den entsprechenden Systemen.

ORCHESTRIEREN SIE IHRE KUNDENINTERAKTION

Orchestrieren Sie den Ort, die Personen und die Kanäle, auf denen Sie Inhalte teilen.

Smarte Vorgänge
Verbindet alle Ihre Interaktionen und Daten. Auf diese Weise können Sie relevante und personalisierte Interaktionen über den bevorzugten Kanal Ihres Kunden senden.

Kundenabsichten vorhersagen
Wenden Sie intelligente Tools (prädiktive und Verhaltensanalyse, maschinelles Lernen, NLP, RPA, virtuelle Assistenten) an, um die Vorhaben Ihrer Kunden vorherzusagen.

Umfassende Berichterstattung in Echtzeit.
Erhalten Sie eine 360-Grad-Kundensicht. So können Sie bei Bedarf eingreifen und alle Gesetze und Vorschriften einhalten.

MACHEN SIE KUNDENINTERAKTION AUF ALLEN KANÄLEN

Kundendaten und Prozesse über alle Kanäle verfügbar machen

Flexible Templates
Lassen Sie Ihre Marketingmitarbeiter ganz einfach Kommunikation basierend auf flexiblen Vorlagen erstellen. Immer im Einklang mit der Corporate Identity.

Medienneutrale Inhalte
Arbeiten Sie mit medienneutralen Inhalten, die Sie im Handumdrehen an jeden Kommunikationskanal senden können.

Besserer Kundenservice
Stellen Sie Kollegen aus Service, Marketing und Vertrieb, die mit Ihrem Kunden kommunizieren, Echtzeitinformationen über Ihren Kunden zur Verfügung.

Ihr Kunde bestimmt den Kommunikationskanal
Durch Angabe von Kanalpräferenzen und Bereitstellung von Informationen und Prozessen in jedem Kanal.

UNABHÄNGIG, ABER INTEGRIERT

Eine Hybridplattform, die On-Premise- und Cloud-Plattformen kombiniert.

Lose angebundene Applikationen
So bleiben Sie agil und nutzen Anwendungen bestimmungsgemäß.

Nutzen Sie existierende Systeme
Die Schicht integriert sich in Ihre bestehende IT-Landschaft. Auch in Legacy-Systeme.

Integration in Ihre Systeme
Eingegebene Daten und Präferenzen werden direkt in Ihren Systemen verarbeitet. Auf diese Weise gestalten wir die Kundeninteraktion datengesteuert und kontextbezogen. Dies wiederum fördert das Kundenerlebnis.

Unternehmensförderung
Die Funktionalität liegt in den dafür vorgesehenen Systemen. Dadurch kann das Unternehmen selbst produktiver sein, während die IT die Kontrolle behält.

Wiederverwendbare Assets
Inhalte und Assets werden plötzlich wiederverwendbar. So verbringen Sie weniger Zeit mit der Erstellung und Verwaltung von Vorlagen.

 

KUNDENINTERAKTION OMNICHANNEL SCHAFFEN

Stellen Sie Kundendaten und -prozesse über jeden Kanal zur Verfügung. Mit der Kundeninteraktionsschicht muss dies nicht schwierig sein.

Flexible
Vorlagen
Lassen Sie Ihre Vermarkter ganz einfach Kommunikationsausdrücke basierend auf flexiblen Vorlagen erstellen. Immer nach dem Hausstil.

Medienneutrale
Inhalte
Arbeiten Sie mit medienneutralen Inhalten, die Sie im Handumdrehen an jeden Kommunikationskanal senden können.

Wiederverwendbares
Vermögen
Inhalte und Assets werden plötzlich wiederverwendbar. Auf diese Weise verbringen Sie weniger Zeit mit dem Erstellen und Verwalten von Vorlagen.

Besserer
Kundenservice
Stellen Sie Kollegen, die mit Ihrem Kunden kommunizieren, Echtzeitinformationen über Ihren Kunden zur Verfügung, z. B. Service, Marketing und Vertrieb.

Integration mit
Ihren Systemen
Eingegebene Daten und Präferenzen werden direkt in Ihren Systemen verarbeitet. Damit machen wir die Kundeninteraktion datengetrieben und kontextbezogen. Das wiederum treibt das Kundenerlebnis voran.

Ihr Kunde bestimmt
den Kanal
Durch die Angabe von Kanalpräferenzen und die Bereitstellung von Informationen und Prozessen in jedem Kanal.

EINIGE DER SYSTEME, DIE WIR INTEGRIEREN KÖNNEN

MACHEN SIE EINEN SCHLAUEN ERSTEN SCHRITT

Einige Prozesse verlangen Ihrem Unternehmen mehr ab, als die Anpassung der Unternehmenssoftware. Vor allem, wenn es um kundenorientierte Technologie geht. Gehen Sie diesen Schritt mit bedacht und machen Sie diesen Schritt mit uns. Nicht mit einem großen Knall, sondern mit einem klaren Ziel und einer smarten Schritt-für-Schritt-Roadmap.

KEINE ZEIT? KEIN PROBLEM

Sie möchten was verändern, haben aber keine Zeit? Kein Problem. Unsere Kollegen unterstützen Sie ganz nach Bedarf. Projektarbeit, Ad-hoc-Dienstleistungen, Personalbeschaffung, Managed Services oder komplettes Outsourcing. Wir finden immer die beste Lösung für Sie.